家長常問四大問題,咨詢師這樣解答才是滿分答案

發布時間:2019-06-14 09:58:28 點擊瀏覽:76次

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分享人:凹凸個性教育運營督導  楊洋

1.學生成績差,需要上一對一,可家長又覺得費用太高,想報班課先試試。但班課對于這類學生作用會比較小,怎么辦?


作為凹凸學習中心的員工,首要定位就是一名教育工作者,內心要有教育情懷。我們是通過凹凸的六位一體服務體系,科學的學情診斷以及老師站在教學專業的角度,實實在在的去給每一個孩子進行學科的診斷:指出孩子學習習慣和學習漏洞,給出解決方法。


把孩子的實際情況完全剖析給家長,根據實際情況負責的告訴家長對于孩子現有的情況上一對一課程,在時間上和輔導效果上都會更加高效。同時展示給家長我們的教學專業水平和往常同類型孩子的教學成果,切實的提供給家長針對于這個孩子的輔導方案,并在這個過程中鋪墊我們的教務服務。

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比如說對于學習差的孩子,首先學習興趣的培養工作就沒有做好,學習興趣和提高成績是相助相長、不可分割的,成績不提高能有興趣嗎?有興趣成績能不提高嗎?因此興趣是在教與學中培養的,也是根據孩子不同階段的反應調整的。眾所周知大班課因為人多所以費用較低,老師的精力有限沒辦法照顧到每個孩子,對基礎知識不扎實,成績較差的孩來說,時間長了不但沒有學習上的幫助,反而會影響學習興趣。而一對一教學模式就是根據孩子的個體情況根據孩子的特點量體裁衣,因時制宜。


2. 你們這為什么比別的地方收費貴?鄰居家孩子上的輔導班比你們便宜好多。


買東西從來就沒有不嫌貴的,如果真的是我們的定價高,那可以告知家長我們學校的優勢在哪里,為什么會貴,能提供其他學校哪些沒有的服務和項目。譬如說能保證學員享受哪些硬件設施、引進了何種教材。咨詢師應該通過服務展示,師資介紹,效果展示等這些方面入手告知家長,高價必有所值。突出學習中心的特色和教學理念,人家才會買單。


3.家長上來就急著問價格,如何延長和他的溝通時間?


相較于價格來說其實做父母的更關心的是孩子的成長和教育,我們可以告訴家長,凹凸能夠對孩子的學科能力和學習習慣方面提供專業的免費診斷。比如這樣說,家長您既然過來了,說明您對孩子的教育問題還是非常關注的,是一位非常重視孩子教育的家長。我們不妨先坐下來聊一聊孩子本身的學習情況,成長軌跡,家庭情況,在家長您眼里孩子有哪些優點,又有哪些缺點等。


這些話題走進家長的內心,并告訴家長我們學習中心對每個來咨詢的家庭,前期都要先對孩子進行了解,進行測試,全方位了解孩子的情況。這樣才能有的放矢,對個性化的需求,真正地關注起來。通過測評發現問題后,進行科學、深入、細致、全面的分析,咨詢師再把問題解決方案或解決方向確定的同時也要記錄下來,這樣在今后選派教員和教務工作中都會很明確孩子的教育,方便其他人員后期工作的開展。還要告訴家長,我們之所以有這樣的服務流程,是因為我們和家長在孩子的成績提升上是站在同一個立場的,最終目的都是希望孩子學業有所提升,未來能夠更好。同時要給家長樹立信心,把我們學習中心通過這些服務,幫助孩子進行怎樣提升的案例進行展示。要讓價值大于價格,家長才能買單。


4.咨詢過程中,如何短時間提升家長的信任度?


如果別人剛好遇到一件很棘手的事情需要去解決,而你又剛好能高效的解決掉這個燃眉之急,并卓有成效,那么你一定是可以被別人信任和依賴的。


放在咨詢場景也是一樣,當家長出來為了孩子的學習到處找輔導機構的時候,其實就是孩子學習成績學習態度出現問題的時候。這個時候,咨詢師要做的就是能不能根據孩子的情況給家長提供可行的教育方法和專業的學習輔導方案。那么這就要考核咨詢師的綜合能力和日常知識積累了。


咨詢師要日常積累的有很多,比如:要對所處的教育行業,教育現狀有一定了解。要了解所在地方周邊各校整體情況,各個年級段孩子的特征是什么樣的,各年級段各科目知識框圖有哪些是需要在學習中著重關注的,家庭教育知識儲備,教育考試政策,溝通學,銷售學等等。當你展示的足夠專業自然不用擔心信任度的事情。只有專業所以信賴這句話是非常有道理的。


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